Công ty Cổ Phần Dịch Vụ T-VAN HILO · MST 0106713804Hotline 1900 2929 62
Hilo-ShopĐặt mua

Chính sách giải quyết khiếu nại

Cập nhật: 14/10/2026 · Công ty Cổ Phần Dịch Vụ T-VAN HILO

1. Kênh tiếp nhận

  • Tổng đài 1900 2929 62, giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Bảy.
  • Email cskh@hilo.com.vn.
  • Trực tiếp tại trụ sở: Số 18 Đoàn Trần Nghiệp, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Quy trình

  • Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, chứng từ liên quan.
  • Bước 2: Hilo xác nhận đã tiếp nhận trong 01 ngày làm việc.
  • Bước 3: Hilo xác minh và trả lời kết quả trong 05 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp, Hilo báo trước thời gian xử lý nhưng không quá 15 ngày làm việc.

3. Giải quyết tranh chấp

Hilo ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.