Chính sách giao nhận và cung cấp dịch vụ

1. Dịch vụ phần mềm và chữ ký số từ xa

Sau khi nhận đủ hồ sơ và thanh toán, Hilo kích hoạt tài khoản và gửi thông tin đăng nhập, hướng dẫn sử dụng qua email hoặc tin nhắn trong ngày làm việc. Không phát sinh phí giao hàng.

2. Chữ ký số USB Token

• Gia hạn: Hilo gia hạn chứng thư số trực tuyến trên thiết bị khách hàng đang dùng, hướng dẫn cập nhật qua phần mềm hoặc hỗ trợ từ xa.
• Cấp mới: thiết bị USB Token được giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển trong 01 đến 03 ngày làm việc tùy khu vực, hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng Hilo. Phí giao hàng do Hilo chịu, trừ khi có thỏa thuận khác trên xác nhận đơn hàng.

Khách hàng kiểm tra thiết bị khi nhận. Thiết bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển được đổi mới theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

3. Phạm vi

Hilo cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn quốc.