Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Đổi thiết bị USB Token

Thiết bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển được đổi mới miễn phí trong 07 ngày kể từ ngày nhận. Thiết bị được bảo hành trong suốt thời hạn chứng thư số với lỗi kỹ thuật không do người dùng gây ra.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Hilo không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, hoặc hồ sơ chữ ký số không được chấp nhận.
• Khách hàng hủy đơn trước khi Hilo kích hoạt dịch vụ hoặc cấp chứng thư số.
• Khách hàng bị trừ tiền hai lần hoặc trừ tiền nhưng giao dịch không thành công.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Chứng thư số đã được cấp hoặc gia hạn, tài khoản phần mềm đã được kích hoạt và sử dụng thì không hoàn tiền, trừ khi lỗi thuộc về Hilo.

4. Cách yêu cầu và thời gian hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua 1900 2929 62 hoặc cskh@hilo.com.vn, kèm mã đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán. Hilo phản hồi trong 02 ngày làm việc.

Tiền được hoàn theo đúng phương thức đã thanh toán: chuyển khoản trong 05 ngày làm việc; thanh toán thẻ qua cổng thanh toán từ 07 đến 30 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành thẻ.